Informationsarchitektur bei DHL

Man stelle sich einen potentiellen Kunden vor, der wissen möchte, was das Versenden von Paketen bei DHL kostet – wo sollte er wohl klicken?

„Produkte“ wäre naheliegend, aber: gibt es nur „Express“ als Versandart und was verbirgt sich alles in „Logistik“? Und was um Himmels willen sind die e-Services? und wodurch unterscheiden die sich von e-Shipping? Fragen über Fragen …

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