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Ende Mai war das Interface Consult Team auf dem 8. UX Camp Vienna. Dort haben wir unsere Eyetracking Brille präsentiert und konnten networken.

Bilder des Events wurden uns freundlicherweise von UXpro Austria zur Verfügung gestellt.

Wer mehr über das Event erfahren möchte, kann die UXpro Homepage besuchen.

update beauftragte INTERFACE CONSULT, Telekommunikationsanbieter unter die Lupe zu nehmen.
Das Ergebnis:

Vielfältige Produkte und moderne Designs mit Verbesserungsbedarf bei Informationsstruktur und – aufbereitung. Unterschiede in der User Experience treten in den Webshops hervor..

Die 4 verglichenen Websites:

 

Studie als PDF (1,21MB) downloaden.

Tipps für Interviews mit Usern

Interviews mit Usern sind ein leichter Weg um Informationen zu Nutzererfahrungen zu sammeln. Sie können von fast jedem durchgeführt werden. Allerdings sind ein paar Dinge zu beachten.

Wie bereitet man ein Interview vor und wie läuft es dann ab?

• Zunächst muss eine repräsentative Stichprobe rekrutiert werden.
• Dann müssen Fragen generiert werden. Bei einem kontextuellen Interview (Das Interview wird während, oder direkt nach der Benutzung des zu testenden Produktes, geführt, also im Kontext) sollte zumindest ein Skript erstellt werden:
  1. Der Sinn des Interviews sollte erklärt werden.
  2. Die weitere Vorgehensweise sollte erläutert werden, was passiert mit den Daten? Bleiben sie anonym oder zumindest vertraulich?
  3. Suggestivfragen und Ja/Nein Fragen sollten vermieden werden.
  4. Kurzhalten! Ein Interview sollte nicht mehr als eine Stunde dauern, dabei sollte die meiste Zeit der Interviewte reden.
  5. Nicht zu sehr an das Skript halten! Kommt etwas Interessantes, kann und sollte ruhig darauf eingegangen werden.
• Was sollte bei einem Interview erfragt werden?
  1. Demographische Daten
  2. Allgemeine Nutzung von Technologie
  3. Die Benützung des Produktes
  4. Die Hauptmotivation des Nutzers
  5. Die Schwachstellen des Produktes
  6. Des Weiteren, alle Themen die von Interesse sind
• Setting: 2 Interviewer und ein Interviewter. Einer sollte das Gespräch leiten und der Andere sollte sich Notizen machen. Gibt es nur einen Interviewer, sollte das Gespräch aufgezeichnet werden.
• Beim Interview selbst:
  1. Der Interviewte sollte sich wohlfühlen, nicht er sondern das Produkt wird getestet!
  2. Das Interview sollte in der angeschlagenen Zeit durchgeführt werden, also zum Punkt kommen ohne zu unterbrechen.
  3. Die Konzentration gehört dem Interviewten und nicht dem Notizblock.
  4. Am Ende sollte man dem Interviewten danken und ihm/ihr die Möglichkeit geben Fragen zu stellen und Anmerkungen zu machen.
• Die Daten eines Interviews sind qualitativ, für ihre Auswertung sind Word Clouds und Mind Maps geeignet.

Worauf muss man achten wenn man Interviewdaten verwendet?

• Die Nutzer werden im Interview sagen was sie glauben zu tun, das muss nicht mit dem übereinstimmen was sie tatsächlich tun.
• Menschen können sich meist nicht an genaue Details erinnern, überdecken diesen Fakt jedoch (unterbewusst) mit ausgedachten Details.
• Nutzer machen nur auf Probleme aufmerksam, sie generieren keine Lösungen.

 

Interviews sind also nur Start einer Untersuchung!

update beauftragte INTERFACE CONSULT, Websites verschiedener Milcherzeuger unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Hochwertige und umfangreiche Produktinfos bei allen Bewerbern. Designmäßig starke Unterschiede von ansprechend, emotional bis lieblos. Verbesserungspotential bei der User Experience..

Die 4 verglichenen Websites:

 

Studie als PDF (1.3 MB) downloaden.

Das updated-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Filmportale unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Probeabos laden zur Nutzung ein. Für ein Happy End müssen aber oftmals einige Hürden genommen werden.

Die 4 verglichenen Websites:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://usability.at/presseundnews/filmportale.html

Für User ist beim Online shoppen jedes noch so kleine Detail wichtig. Bei der kleinsten Unklarheit brechen sie den Shopping Prozess ab. Erst recht bei größeren Unklarheiten wie hier: http://www.glas-center.at – Stölzle Glas. Auf den ersten Blick würde man glauben, dass man ein einzelnes Saftglas bestellt. In Wirklichkeit ist es eine ganze Schachtel voller Gläser.

Um Vernetzung, Kundenorientierung und die wachsende Rolle der IT in der Markenbildung kreisen die Top-Trends von 2016 bis 2018: Für Customer Experience (CX) muss kein Bewusstsein mehr geschaffen werden, Entscheider rücken das Thema bereits in ihren Fokus. Entsprechend hoch sind die Investitionen in Mobile IT, Social und Analytics. Allerdings folgt der Software-Einsatz bisher keinem End-to-end-Prinzip. Das werden Unternehmen jetzt angehen.

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Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Energieversorger unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Die Übersichtlichkeit wird meist groß geschrieben. Zusatz-Services sollen Kunden auf die Seite bringen.

Die 4 verglichenen Websites:

 

 

 

 

 

 
Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://usability.at/presseundnews/energieversorger.html

Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Fluglinien unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Durchwegs ansprechendes Design bei zumeist uneingeschränkter Funktionalität. Im Detail ist jedoch Verbesserungspotenzial erkennbar.

Die Ergebnisse des Eye-Trackings der jeweiligen Home-Screens (nach den ersten 10 Sekunden) sind hier zu sehen:

 

 
 
 
 
 
Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://usability.at/presseundnews/fluglinien.html

Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Biermarken unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Viele nützliche Infos rund um das Thema Bier und Brauereien, mitunter jedoch wenig benutzerfreundlich aufbereitet. Zum Teil bieten die Hersteller sehr brauchbare Shops!

Die 4 verglichenen Websites (Ergebnisse der ersten 10 Sekunden):

 

Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://www.usability.at/presseundnews/brauereien.html