Softwarefehler oder Designfehler?

Online Banking, Eingabefeld, Informationsdesign

Es soll ja vorkommen, dass man bei der Polizei was einzahlen muss :-/. Und die möchte, dass man bei den Kundendaten im Online-Banking eine Nummer eingibt, die so aussieht: 989898989898-8 (also 12 Zeichen und noch 2 Zeichen lang ist). Das Online-Banking der Erste Bank lässt mich aber nur exakt 12 Zeichen eingeben:

kundendaten.jpg

Ist das dann ein Usability-Fehler oder ein Softwarefehler?