Spaßig: Fehlermeldungen zu Formularfeldern, die es in dem Formular garnicht GIBT (Telering):
Kategorie: Web-Sites
Informationsarchitektur bei DHL
Man stelle sich einen potentiellen Kunden vor, der wissen möchte, was das Versenden von Paketen bei DHL kostet – wo sollte er wohl klicken?
„Produkte“ wäre naheliegend, aber: gibt es nur „Express“ als Versandart und was verbirgt sich alles in „Logistik“? Und was um Himmels willen sind die e-Services? und wodurch unterscheiden die sich von e-Shipping? Fragen über Fragen …
Twitter Usability continued
Nochmal Twitter Usability – das Suchergebnis (Namenssuche): kein Hinweis darauf, wieviele Suchergebnisse es sind, auch am Seitenende nur ein lapidarer Button für „Weiter/Next“.
Anfang der Seite:
….
Ende der Seite:
Besser wäre natürlich: Anzahl der Suchergebnisse oben und unten.
Facebook – Konzepte nicht verständlich
Unterhaltung in Facebook über Facebook:
Die Konzepte von Facebook sind offensichtlich nicht für jedermann/frau verständlich. Der Unterschied zwischen Neuigkeiten und Live-Meldungen ist wohl marginal.
Zusätzlich gibt es dann auch noch die Pinnwand – wo ist da wieder der Unterschied..
User-Experience bei Nike
Erfahrungen einer Userin auf der Suche nach ihrem Lieblings-Schuh von Nike (Anmerkung: mittlerweile hat sie sich für eine andere Marke entschieden):
„Die aktuelle Nike-Website hat mich heute früh zur Weißglut gebracht.
Konkret war ich auf der Suche nach Informationen zum Nike Free. Man meint, dass man auf der Website eines internationalen Großkonzerns davon ausgehen könnte, dass die Seite so userfreundlich gestaltet ist, dass man sich über die aktuellen Produkte informieren kann. Weit gefehlt. Da werden (sicherlich) Unsummen für was auch immer Infos ausgegeben, aber die wesentlichen Infos findet man nicht. Klickt man auf der Startseite auf die Abbildung zum Produkt kommt man auf die Subsite Nikerunning, wo es auf den ersten Blick überhaupt keine Infos zu Schuhen gibt!
Es würde ja diesen Menüpunkt „Ausrüstung und Musik“ geben. Klickt man auf „Ausrüstung“ kommen irgendwelche Laufschuhmodelle, die mich nicht interessieren (Lunarglide), sonst gibt es keine Auswahl und es wird auch nicht die Möglichkeit geboten nach anderen Modellen zu suchen. Suchfunktion gibt es auf dieser Seite keine. Es gibt Produktdownloads, die mich aber nicht interessieren, weil ich mich online über Produkte informieren und keinen Katalog durchblättern will.
Also nochmal retour auf die Hauptseite. Dort gibt es eine Suchfunktion. Gibt man dort „Free“ ein, gelangt man sofort in den Online Shop, wo mir gleich verschiedene „Free“-Modelle präsentiert werden, aber es keinerlei Infos zum Produkt gibt. Nachdem ich mich derartig geärgert habe, habe ich vergeblich nach einem Kontaktformular gesucht, damit ich der Firma Feedback geben kann. Nachdem das fehlgeschlagen ist habe ich aufgegeben. „
Wording
Doppelte Verneinungen sind für den User schlecht verständlich – siehe Beispiel: „Sie möchten in Zukunft keine Informationen .. mehr erhalten?“
Besser: Möchten Sie sich vom Newsletter abmelden? ja/nein
Buttons Reihenfolge
Den Button für die Bestätigung eines Formulares erwartet der User rechts unten. Hier ein Beispiel (notar.at), wie es NICHT sein soll : viele User werden versehentlich auf „zurücksetzen“ klicken.
Feedback zu Vertragsabschlüssen
Hier ein Beispiel für mangelndes Feedback bei Vertragsabschlüssen, wie es von Usern bei Usability Tests oft bemängelt wird: Ich habe bei Telering zusätzlich zu meinem Vertrag ein Datenpaket bestellt, heisst dort „Voll.Net“ .
Das wird kein User verstehen. Ich brauchte 2 Telefonate, um erst herauszufinden, wie die Option heisst und dann nochmal nachzufragen, was das Kleingedruckte bedeutet. Wenn man es dann bestellt bekommt man die höchst sparsame Mitteilung „Änderung wurde erfolgreich übermittelt“
– Stellt sich für mich jetzt wieder die Frage: Ab WANN verfüge ich denn nun über das Datenpaket? Ab heute, ab nächstem Monat?? Schon wieder anrufen nötig …
Bewertung bei amazon.de
Wir alle kennen auf sämtlichen Internetseiten die Möglichkeit, ein Buch, einen Verkäufer oder auch Transaktionen zu bewerten und unsere Meinung in einer Skala von 1-5 kund zu tun.
Bewertungen von Produkten, Services etc. durch User spielen für Web 2.0 und Sites mit Sozial Navigation eine wichtige Rolle.
Diese Möglichkeit bietet auch Amazon.
Doch bei der Aufforderung auf die Sterne zu klicken, wodurch die Transaktion noch detaillierter bewerten kann, ist aufgefallen, dass keinerlei Angaben über die Bedeutung der 5 Sterne angegeben ist. Daher stellt sich nun die Frage: Welche Bedeutung haben die 5 Bewertungsklassen?
Daher wäre es von Vorteil, die Bedeutung in einem Satz kurz zu erläutern.
Können Tag Clouds eine Navigation ersetzen?
Kürzlich wurde ich in eine Diskussion verwickelt, ob auf einer Website statt der Navigation eine Tag Cloud verwendet werden kann.
Nun, ich denke, eine Tag Cloud kann eine Navigation nicht ersetzen.
Hier ein paar Begründungen:
* Die Tag Cloud enhält im allgemeinen nicht ALLE Links auf Subbereiche, sondern nur einen Ausschnitt.
* Sie bildet die Hierarchie der Site nicht ab.
* Sie eignet sich für Blogs – dort lese ich und lasse mich ev. von einer Tag Cloud einladen, weiterzulesen. Auf Informationssite hat der User dagegen konkretere Ziele. Man stelle sich eine Site zum Thema Sport-Information vor. Wenn ein User sich für „Snowboard“ interessiert, wird ihm egal sein, ob der Tag für „Schifahren“ doppelt so groß ist, er könnte schlimmstenfalls meinen, dass „Snowboard“ hier unterrepräsentiert ist.
* User empfinden große Links als wichtiger als kleine.
* Ein Link in einer Tag Cloud funktioniert auch anders als ein Navigationslink: Ich erhalte eine Liste aller Artikel im Blog, die so getagged sind wie der Link – also eine lange „Wurst“. Wenn mich dagegen ein Link in einer Navi auf eine nächste Seite bringt, dann ist das ev. die nächste Hierarchieebene, dort werde ich bei der weiteren Navigation unterstützt, bis ich zum Blatt im Baum gefunden habe. Eine Tag Cloud unterstützt eben ein anderes konzeptuelles Model.
Jedenfalls – die Varianten einem Usability Test zu unterziehen ist die beste Methode, um Klarheit zu gewinnen.